【中欧体育】服务型消费成全新消费热点，京东顺应趋势加速布局

“信赖是京东业务发展的原点和基础，是京东平台差异化优势所在，也是京东发展壮大的显然。”5月21日，在2019京东618全球品牌峰会上，京东宣告将与合作伙伴一起有多达千万人投放到京东618筹备工作之中;有90%以上的核心品牌不会在京东618上公布新品;数百万份新品助阵京东618;京东还牵头了百万线下门店联合参予京东618的派对，由京东主导的618市场营销活动将覆盖面积7.5亿消费者。峰会现场，京东零售集团轮值CEO徐雷回应，京东618期间，要之后增强平台信赖优势，为消费者带给高质量服务体验。从2004年京东月向电商转型、创办首个京东618购物节到现在，以大大执着淋漓尽致用户体验的京东，已打造出安心购得、京东物流五大王牌措施、京东金融服务确保、三大事业群特色服务以及“京东服务+”等为代表的一系列高品质服务。

除了这些深入人心的京东高质量“消费类服务”，京东在今年年初还全新正式成立了“生活服务事业群”，以期满足用户在多样化场景中的“服务型消费”市场需求。如果说“消费类服务”更好是基于实物商品而伸延出有的相关联服务，那么“服务型消费”则更好是出售一种体验、一个专业咨询、或一项基于专业技能的服务，其本质是消费，其消费所出售的对象是“服务”。

在本次大会上，京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军首次全面展出了生活服务事业群的业务布局，并回应，“我们的愿景，是要打造出一个最有一点客户信赖的生活服务平台”。六大业务版块，符合多场景生活服务市场需求国家统计局数据表明，从2013年到2018年，“服务型消费”占到比保持稳定快速增长态势。

2018年全国居民人均消费开支中，服务型消费占到比已约44.2%，比上年提升1.6个百分点。行业专家指出，服务型消费市场需求的下降是国民经济快速增长和居民生活水平提升的必要结果，也是消费升级最重要的表现形式之一。随着医疗卫生、身体健康道家、文化娱乐、休闲娱乐旅游等新兴消费亮点的不断涌现，服务型消费的极大潜力也正在大大获释。

基于此，在今年年初，京东迎合这一消费趋势和消费结构的变化，作出了适当的调整，正式成立了全新的生活服务事业群。目前，京东生活服务事业群享有大身体健康、大汽车、房产、生活旅行、拍卖会、鲜花园艺六大业务版块，环绕消费者生活密切涉及的多个场景，构成了一个可观而完备的业态布局。

在大身体健康领域，京东已可行性构成了以患者为中心，覆盖面积药品零售、杂货、生产仅有产业链，以及医疗服务诊前、诊中、诊后全流程的业务格局，建构起跨越医疗仅有流程、药品仅有产业链的互联网+医疗身体健康生态。在大汽车领域，京东则以“线上商品销售+线下门店服务”为核心模式，构建了从主机厂、品牌商、经销商、汽修厂/门店，再行到消费者的B2B2C闭环，打造出了覆盖面积汽车仅有产业链的一体化交易平台和一站式服务体验。此外，再行再加房产、拍卖会、生活旅行、鲜花园艺等覆盖面积多个行业领域的各类服务及商品，京东搭起起了一个包括医疗身体健康、汽车、房产、旅行、投资鉴宝、本地生活等涉及实物品类及虚拟世界服务的平台，获取从线上到线下的、覆盖面积各方面的优质生活服务。“三个相连”，获取一站式闭环生活服务体验作为品质消费的践行者和定义者，16年来京东一直致力于为消费者获取可信赖的商品及服务，累积了业界最完备的零售基础设施，以及链条最原始、规模仅次于的消费服务大数据，使得京东在布局服务型消费方面，具备先天性的优势。

辛利军用三个“相连”总结了京东生活服务事业群的特点：“京东通过相连实物与虚拟世界、连接线上与线下、相连零售与服务，来满足用户更加多样化场景的市场需求，打造出更佳的用户体验。”通过这三个相连，京东生活服务事业群所获取的产品和服务，在以身体健康和汽车为代表的领域里，覆盖面积并跨越了全流程、仅有场景和全链条。以身体健康为事例。

今年1月，“京东互联网医院宿迁分院”项目上线，基于“身体健康宿迁”战略合作，京东主车站终端宿迁市职工医保，不仅构建了全国第一笔医保购药在线缴纳，标志医药电商迈向“医保时代”，堪称确实意义上构建了“医疗、医药、医保”的三医闭环，绘制出有全线贯通“医、药、险要”的“微笑就诊曲线”。而在大汽车领域中，不同于传统消费品类，例如轮胎等汽车用品或配件产品，与售后加装等专业服务有强劲关联，消费者出售后，必须前往线下门店展开加装。

因此，“商品+服务”开始沦为更加多品牌与京东进行合作的全新模式。今年3月，京东与米其林中国达成协议战略合作，京东沦为米其林中国的首家电商直供平台，消费者在京东下单出售米其林轮胎后，可以优先选择到如驰加这样的高端服务网络享用高质量的到店加装服务，轮胎则必要仓储至消费者购票好的门店。

“购得、送来、装有”一体化的线上线下融合服务，全方位提高了消费者的购胎体验。在今年这个京东史上广告宣传力度仅次于的“京东618购物狂欢节”期间，京东生活服务将持续以“打造出最不受客户信赖的生活服务平台”为己任，大大为消费者获取从线上到线下的、从商品到服务、覆盖面积各方面的优质生活服务，沦为相连老百姓美好生活的最重要桥梁。

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